负面处理有哪些方式（怎么处理负面信息）

对企业PR来说，最烦燥的就是处理负面了吧。

然而在人人都是传播者的自媒体时代，有负面几乎是不可避免的。但每家企业对负面信息的宽容度不一样，如果你摊上的是不希望看到负面的上级领导，你会怎么处理负面呢?我分享一下自己的思路。

负面处理有哪些方式

处理方式一：联系发布平台删稿

联系平台删稿，一般是刚监测到稿件只在一两家媒体上发布，还未扩散开来。无论是媒体还是社交平台，与他们联系并要求删稿，需要给出充分的理由，而且这个理由得在媒体和平台制定的删除范围内，比如说恶意中伤、不实报道这种。企业还需要对希望删除的内容进行详细说明，举证、加盖公章后，再走媒体或平台的内部审核流程，给出的理由还不一定能审核通过。

如果你运气好，平台同意删稿了，这一顿操作下来耗时巨长不说，等这家平台把内容删了，说不定早就被其他平台多处转载了。这时候就更麻烦了，这不光意味着你要继续跟进其他平台的流程，还不一定能联系到每一家平台。所以，联系平台删稿不是很好的处理负面的方式。

而且，还存在这样一种情况，有一些自媒体平台是专门写企业负面作为商业模式的，先勾引企业PR主动联系，然后商谈合作。只要你一主动联系提出诉求，他们立马明了企业对负面的宽容度范围，如合作不成，负面继续安排，这下你就更难受了。

处理方式二：正面压制

所谓正面压制，就是不处理负面，而是多发几篇正面的内容。现在，媒体网站和搜索引擎一般都会显示最先发布的信息，如此一来，负面信息就被正面挤下去了。

正面内容可以平台就备着，或者是以前发布过的内容，把标题和内容改一改，有眼前负面报道相同的关键词，多准备几篇，然后扩发到各大媒体平台上。选取的媒体平台得是权重高的，不然发布了也不会有好的爆光效果。权重高的媒体发布后，还会有其他平台自动转载，这样负面信息就被挤掉、稀释了。

当然用这种方式处理的负面内容，并不怎么负面，可能是业务或产品上的一些bug、漏洞，企业已经有了补丁，且跟客户、用户达成谅解，除了个别、零星的报道，不会再有新的信息跟进了。

如果是很严重的危机，引发舆论风暴，网友们围观、讨论，客户和用户非常不满，主动爆出更多内情，此时再想通过发正面文章糊弄过去，是不可能的了。

处理方式三：正面回应

需要正面回应的情况，一般是负面报道和讨论广泛扩散开来，已经出现了舆情危机，再不回应可能引发众怒，引起上级主管部门的注意和问责了。对于这种情况，之前的分享有提过舆情处理的几个原则，比如黄金24小时法则，即企业要在12小时内给予官方回复;堵住负面信息的源头，避免持续不断的爆料，让事件继续发酵;一次性说出所有的真相，不给谣言和猜测、推断任何空间。

不过，这个是如何应对舆情危机新话题了，而不单单是处理负面信息的事了。